用户运营负责人

岗位职责：
1.全域闭环运营体系建设：主导公域流量引入策略的规划与落地（如信息流投放、达人联动、跨界合作），合理设定各渠道目标与预算，确保获客成本可控且用户质量符合标准；统筹新媒体矩阵（公众号、视频号、直播）的内容定位、内容策划与发布节奏，强化品牌认知并提升用户互动；搭建私域矩阵运营体系（IP打造、朋友圈运营、1v1沟通、社群管理），制定用户沉淀与转化路径，持续扩大私域用户规模。

2.经销商与门店支持赋能：设计并推进经销商/门店联合推广App及私域流量的激励机制，增强其参与积极性；开发门店专属引流工具（带参二维码、门店活码）及用户归属判定规则，助力门店实现私域用户积累；输出标准化的门店私域运营SOP、执行指南与工具包（涵盖社群、朋友圈、1v1话术等），保障可复制性与执行力；策划并实施面向门店人员的私域运营培训课程（包含理念普及、工具使用、沟通话术、实战案例），提升一线运营能力；制定陪跑计划，结合数据分析、现场指导与问题诊断，协助重点门店突破私域增长与销售转化瓶颈；组织门店竞赛活动，挖掘标杆案例并推广成功经验，推动模式规模化复制。

3.品牌心智与转化提升：主导覆盖公域与私域的主题营销及日常用户活动策划，结合热点与用户需求，提升活跃度与品牌认同；设计“内容种草+福利吸引”双驱动策略（如产品测评、使用教程、限时优惠、专属权益），促进品牌曝光与即时成交；制定可落地的本地化裂变转化方案（社区团购、到店活动、LBS定向推广），协同KOC与门店执行，提升区域市场渗透率与转化效率；为KOC及门店提供标准化裂变素材包与操作指引，提升本地推广执行效率；监测用户反馈与舆情动态，优化各触点沟通话术与服务流程，提升用户体验与信任感。

4.数据驱动决策支持：牵头构建覆盖用户全生命周期（拉新-活跃-转化-留存-裂变）的全域数据监控看板，明确核心业务指标；定期产出周/月/季维度的运营数据分析报告，解读数据变化、用户行为特征及潜在业务机会；基于数据洞察提出优化建议，设计并推动A/B测试验证策略效果，持续迭代运营动作，提升整体运营效率与投入产出比。

5.团队建设与管理：负责部门目标（KPI）的制定与分解，明确团队及个人工作优先级，跟踪执行进度并协调解决障碍；组织内部培训、知识分享与技能演练，提升团队在用户运营、内容创作、数据分析等方面的专业能力；优化团队内部协作流程（如需求评审、内容生产、数据同步），提升协同效率与交付质量；设定成员绩效目标，开展过程辅导、定期评估与反馈，落实激励机制，激发团队潜力；营造积极进取、协作共赢、结果导向的团队氛围，关注员工成长与发展空间。

任职要求：
1.专科及以上学历，市场营销、新闻传播、汉语言文学、电子商务、管理学、统计学或相关专业优先考虑。
2.5年以上用户运营相关工作经验，具备成功搭建公私域联动增长闭环（涵盖公域引流、私域培育、转化复购、用户裂变）的可验证实战案例。
3.具备3年以上直接管理用户运营、私域运营或新媒体运营团队的经验（团队规模建议5人及以上）。
4.精通微信生态运营：深入掌握企业微信、微信社群、微信公众号、视频号、微信小程序等核心功能模块的运营规则、实操方法及整合应用能力。
熟悉门店赋能体系：拥有设计经销商/门店激励政策、输出可执行私域SOP手册、开发培训课程及实施陪跑辅导的实际经验。
熟练运用数据分析技能：精通BI工具进行数据处理与可视化展示，具备分析用户生命周期价值（LTV）、GMV贡献、渠道ROI、用户分层行为等关键指标的能力。
了解主流公域平台特性：熟悉抖音、小红书、美团/大众点评等平台的基本运营逻辑、流量分发机制及用户画像特征。