外呼主管/电话销售主管

核心职责
1. 外呼体系搭建与策略制定
根据公司车位销售目标，制定年度、季度外呼推广方案，明确外呼客户群体（如业主、房企合作客户、潜在人群等），建立标准化的外呼流程、话术模板及绩效考核机制。
设计外呼沟通脚本与客户跟进台账，优化触达方式，结合车位产品特点动态调整外呼重点，确保沟通内容契合客户需求并服务于业务转化路径。

2. 团队管理与外呼执行
带领外呼团队完成客户开发、电话联络、需求探查、面访预约等关键任务，科学分解外呼指标，指导成员规范开展工作，监督执行效率与过程合规性。
亲自跟进重点潜在客户，处理外呼过程中出现的异议与沟通障碍，示范标准沟通话术与技巧，保障线索质量及面访邀约成功率。

3. 客户对接与需求同步
落实外呼客户面访前的衔接工作，及时将客户意向、偏好信息传递至销售部门，协同推进客户转化进程，定期汇总反馈客户跟进进展。
耐心回应客户咨询，准确解答关于车位产权、定价、配套设施等问题，保持良好沟通体验，提升客户满意度与信任度。

4. 数据统计与优化迭代
收集并分析外呼接通率、有效沟通率、面访预约率、线索转化率等关键数据，梳理外呼过程中的问题与客户反馈，为拓展部、销售部提供策略优化依据。
持续改进外呼话术、跟进流程及团队作业模式，组织话术演练、技能培训与经验交流，提升团队整体外呼效能与专业水平。

5. 资源维护与日常管理
构建并维护外呼客户资源库，做好客户信息分类与跟进记录归档，确保客户资料管理规范；持续关注市场客户需求变化，适时调整外呼策略方向。
负责团队绩效管理，协调解决工作难点，营造积极高效的工作氛围，保障外呼任务有序持续推进。

任职要求
学历与专业：大专及以上学历，市场营销、工商管理、销售管理等相关专业优先；
工作经验：3年以上电话外呼或销售相关经历，具备1年以上外呼团队管理经验，有房产、车位、家居类外呼背景者优先；
核心能力：
具备出色的口头表达与沟通能力，能清晰传递车位产品价值，深入挖掘客户需求，妥善应对客户疑虑与反对意见；
具有较强的团队统筹与管理能力，能合理分配任务、激励团队达成目标，擅长外呼技能传授与经验沉淀；
熟练操作Office办公软件，可独立完成外呼数据整理、报表制作，具备基础的数据分析能力；
思维条理清晰，责任心强，抗压能力佳，工作主动积极，能持续保持高投入状态推进外呼任务，适应行业节奏要求；
其他要求：了解车位领域基本知识及销售逻辑者优先；无不良从业记录，具备良好职业操守与团队协作意识。