呼叫中心主管/领班

一、薪酬待遇：
基本月薪：6-8K，综合月薪：8-10K；
薪资构成：基本月薪+项目奖金+年终奖金；

二、岗位职责：
1、掌握外呼团队当前运行状态与推进节奏，落实外呼项目的數據管理、分配及调度相关工作；
2、负责外呼项目KPI目标的拆解、执行跟进、结果达成，并保障项目日常运作平稳有序；
3、对外呼坐席日常工作进行监督，汇总通话监听中发现的问题，及时给予指导与优化建议，并形成质量评估分析报告，确保运营质量持续提升；
4、统筹外呼团队人员管理与梯队建设，关注员工反馈，积极回应员工关切，增强团队凝聚力与稳定性；
5、完成外呼项目各类数据报表的整理、分析与归档，为后续项目决策提供有效数据支持；
6、配合上级完成其他临时交办的工作任务。

三、任职要求：
1、大专及以上学历，具备良好的组织协调能力和应对压力的能力；
2、具有2年以上呼叫中心管理经验，条件特别突出者可酌情放宽录用标准；
3、了解呼叫中心运作模式，熟悉管理制度、业务流程及相关绩效考核体系；
4、拥有较强的团队领导力，能够有效调动成员积极性；
5、具备优秀的沟通表达能力、执行力和团队协作能力；
6、熟练操作计算机及常用OFFICE办公软件。

四、福利待遇
1、根据展会安排实行单双休交替制度（全年7个月双休，5个月调休）；
2、享受法定节假日带薪休假，每场展会结束后额外安排连续休息2天；
3、每年组织4-5次外出旅游或团队建设活动（视公司经营及展会安排而定）；
4、公司提供内部带薪培训，并为经理岗及以上人员每年提供至少一次外部付费培训机会；
5、享有节日礼品、生日会、团队聚餐、集体出游等员工关怀活动；
6、每半年开展一次薪资评估，表现优异者可获得薪资上调。