售后文员无销售性质周末双休

岗位职责：
1、负责维护老客户关系，定期回访会员客户，提升客户满意度与忠诚度
2、提供专业业务咨询，准确解答保单、理赔、福利政策等各类问题
3、高效受理并跟进客户投诉，协调内外部资源推动问题闭环解决
4、协助客户完成保单整理、资料变更及理赔材料提交等全流程服务
5、参与客户福利回馈活动执行，传递公司关怀，增强客户粘性

任职要求：
1、具备强烈的工作责任感和主动服务意识，以客户体验为中心
2、普通话标准，沟通表达清晰流畅，具备良好的倾听与共情能力
3、学习能力强，能快速掌握保险相关知识及系统操作流程
4、具备团队协作精神，适应节奏稳定、注重细节的服务型工作环境
5、学历不限，有金融、保险或客服行业经验者优先