产品技术支持

1.客户技术支持：为客户提供产品使用过程中的技术支持和问题解答，确保客户能够顺利使用SaaS产品/通过电、在线聊天或远程协助等方式，及时响应客户的技术咨询和故障反馈
2.问题排查与解决：对客户反馈的产品问题进行详细分析、诊断和排查，提供有效的解决方案/记录并跟踪问题处理进度，确保问题得到彻底解决，提升客户满意度
3.产品培训与指导：为客户提供产品使用培训，帮助客户熟悉产品功能和操作流程/编写和更新产品使用手册、FAQ、知识库等文档，帮助客户自助解决问题
4.与内部团队协作：与产品经理、开发团队、测试团队紧密合作，反馈客户需求和产品问题，推动产品优化和改进/参与产品新功能的测试和验证，确保新功能上线后能够满足客户需求
5.客户反馈收集与分析：收集客户对产品的使用反馈和建议，整理并分析客户需求，为产品迭代提供数据支持/定期总结客户常见问题，提出产品改进建议，提升产品易用性和稳定性
6.客户关系维护：与客户建立良好的沟通关系，定期回访客户，了解客户使用情况，提升客户忠诚度/处理客户投诉，协调内部资源解决客户问题，维护公司品牌形象
7.其他职责：参与公司内部的技术培训和分享，提升团队整体技术水平/完成上级交办的其他相关工作
任职要求 
1.本科学历，1年以上SAAS产品或产品运营相关工作经验；
2.熟悉常用办公软件（包括但不限于微软办公软件、WPS等）精通EXCEL公式
3.了解TCP/IP网络基础知识
4.具备toB运营从业经验/saas产品运营/用户运营策略经验等优先；
5.具备较强的组织管理、营销管理经验；
6.具备较强的分析问题和解决问题的能力，善于系统化的思维处理问题；
7.要求有个税，薪酬管理，人事考勤、财务费控等系统营销实施经验，税友、用友、金蝶、北森等相关SAAS厂商工作经验优先考虑，性格开朗大方，沟通能力较强，对B端saas产品有运营经验。
8.具备一年以上系统实施经验，具有薪福通系统实施经验优先