技术支持

职位描述
1、负责开放平台业务客户问题的跟进处理，推动工单闭环，持续优化客户满意度与产品使用体验；
2、建设并维护技术支持知识库，包括核心接入文档及常见问题解答内容；
3、发现并推动流程与工具的改进与完善，有效提升团队整体运作效率；
4、梳理高频问题场景，协同推进产品侧优化，助力产品质量提升。

职位要求
1、计算机或相关专业背景优先，具备良好的计算机基础知识；
2、具有强烈的服务意识，掌握专业的沟通与服务技巧，抗压能力强，能独立高效完成工作任务；
3、熟悉常用调试与测试工具，具备Shell、Python、Golang、C/C++、JAVA等编程能力者优先；
4、具备较强的数据分析能力，能够识别风险并深入洞察问题本质；
5、4年以上技术支持工作经验，有企业级SaaS平台或办公系统支持经验者优先，具备开放平台相关经验者优先；
6、英语听读能力优秀者优先