客服主管/组长

1、负责客服团队的日常运营与管理，包括员工沟通协调、问题解答，保障团队各项考核目标顺利达成；
2、对日常运营数据及常见问题进行分析，针对流程优化提供切实可行的改进建议；
3、统筹小组内各类问题的闭环处理，在重大风险、复杂疑难或突发情况应对中发挥关键作用；
4、推动客服团队管理制度、业务流程及系统功能的持续完善与优化；
5、为组员提供在岗过程中的辅导与支持。

任职资格：
1、年龄*******，大专及以上学历；
2、具有一年以上管理约15人规模的外呼/工单/舆情/二线客服团队经验；
3、熟悉呼叫中心业务流程，熟练使用OFFICE办公软件，掌握EXCEL、WORD、PPT操作。