大厂双休客户投诉处理专员+入职缴五险一金

职位描述
1.负责接听极氪用户投诉来电，准确识别用户需求并完整记录信息，及时创建并分派工单。
2.与工单处理责任人保持对接，协同沟通推动问题解决，确保用户获得合理有效的处理结果。
3.具备一定的风险预判意识，可提前识别潜在风险并采取应对措施，有效缓解客户不满情绪。
4.能够发现服务流程中的质量问题、操作失误或违规行为，并按规定及时上报相关情况。

任职资格
1.大专及以上学历
2.具备3年以上电话客服及客诉处理经验，有汽车行业从业经历者优先
3.服务意识强，工作认真负责
4.理解能力强，书面表达流畅，能准确详实记录用户反馈内容
5.思维条理清晰，具备良好的沟通协调与谈判技巧
6.承压能力较好，做事细心耐心，具备较强的服务敏感度与风险识别能力
7.掌握基础数据整理与分析方法，可通过数据发现工单处理中的异常情况

薪酬制度
1.双休
2.底薪4500-5500（面试定薪）+绩效奖金0-5000，综合收入通常在7k左右，上不封顶