监管客诉专员（白班/双休/实发6.5K+

岗位职责：
1、负责处理消费者问题已扩散至外部监管机构的工单，通过电话沟通回应消费者疑问，并提供可行的协商解决方案
2、深入分析消费者核心诉求，主动协调资源，及时对接并妥善解决消费者反馈，持续提高客户满意水平

任职要求：
1、大专及以上学历，*******具备客服相关工作经验
2、普通话流利，具备良好的沟通表达能力、抗压能力、服务意识及倾听理解能力，能准确捕捉问题并有效回应
3、打字速度不低于40字/分钟

工作时间：
固定白班制，10:00-19:00，月休8天，每日工作8小时

薪资待遇：
1、无责任底薪+绩效奖金+多项补贴，综合收入5000-8000元，表现优异者薪资可上浮
2、带薪岗前培训：培训周期约12个工作日，期间补贴约160元/天；法定节假日享受三倍工资；培训时段为早九晚六，双休及节假日正常休息
3、入职即签订合同，缴纳五险一金，享有年终奖金
4、提供住宿补贴、餐食补助、下午茶点、节日福利（中秋、春节）、生日庆祝、司龄纪念及多样化团队建设活动
5、支持免费学历提升，相关费用由公司承担
6、享有带薪年假、病假、婚假、产假、哺乳假等法定假期权益
7、统一安排员工宿舍，配备齐全设施（含冰箱、电视、洗衣机、空调、微波炉、热水器），通勤便捷，步行5分钟可达办公区
8、发展空间广阔，现永川分公司规模达1000人，可向管理岗位或多元职能岗位晋升
9、办公场所位于互联网产业园区，生活配套完善，工作环境舒适宜人

晋升空间：
横向发展：客服—质检/培训/数据/人事行政/招聘/运维等职能岗位
纵向发展：客服—组长—主管—经理—区域总监等管理序列