阿里-淘天集团--诚聘热线客服

岗位职责
1、负责客户问题、投诉及纠纷升级的处理，准确判断客服环节是否存在疏漏，并及时协调资源推进问题闭环解决。
2、为客户提供全流程服务支持，主动追踪并监控个案进展，确保客户及时获知处理进度与结果，实现服务闭环。
3、在问题处理过程中积累典型场景经验，提炼可复用的解决方案，助力前端业务流程优化与服务质量提升。

岗位要求：
1、具备强烈的客户服务意识、利他思维及换位思考能力；
2、逻辑清晰，沟通表达顺畅，具备良好的抗压能力与职业素养；
3、有客服相关工作经验，具备舆情应对经验者优先，学历要求大专及以上（表现优异者可适度放宽条件）；
4、熟练使用常用办公软件（如Word、Excel等），打字速度不低于30字/分钟；
5、能够适应倒班与轮休工作安排；

工作时间：
1、实行倒班制与轮休制度
2、每周工作五天，休息两天，每日工作8小时

*此岗位由第三方公司---万声（杭州）信息技术有限公司签订劳动合同