工单主管【客服团队】

岗位职责：
1.负责部门组织架构内业务流程的规划、优化，并推动执行与监督落实；
2.负责团队成员SLA目标达成、绩效评估、奖惩机制设计，以及日常管理、培训安排和排班调度等工作；
3.推进保险售后服务组的业务知识体系建设及人才梯队搭建相关工作；
4.组织开展平台保险产品知识、业务操作技能及相关政策的培训工作；
5.协调各部门与外部单位的对接事宜：需具备跨部门协作能力，围绕跑男需求高效处理出险问题，提升跑男满意度，有效降低出险频率；
6.基于出险数据、差评记录及审核情况的数据分析，从跑男与平台双重视角出发，输出专项分析报告，并结合实际流程提出可行性优化建议；

任职资格：
1.具备大专及以上学历；
2.具备较强的跨部门沟通协调能力，拥有良好的谈判技巧与情绪管理能力；
3.擅长业务流程梳理与改进，持续关注服务效率与服务质量的提升；
4.至少2年客服岗位工作经验，其中包含1年以上团队管理经历；