企业端客服

工作内容
1、通过网络渠道与客户交流，及时回应客户咨询，促进订单成交；
2、负责整理客户资料，掌握并分析客户需求，提供专业服务；
3、开展高效的客户沟通及日常关系维护；
4、按计划实施客户回访，跟踪客户关系维护成效；
5、持续提升客户满意度，建立稳定的合作关系；
6、承担线上客服支持及售后问题处理；
7、对接物流安排，确保货物按时发出；
8、完善客户信息台账，记录物流动态及收货反馈等售后环节；
9、依据合作平台要求签署协议，协同财务核对费用明细，推进付款进度；
10、配合电商团队完成店铺页面优化、版本更新、商品上新及图文素材的拍摄与设计处理；
11、引导客户转移至企业官网完成下单操作；
12、遵守上级交办的其他工作任务；
要求：具备良好的表达与协调能力，掌握电商平台运作流程，熟悉产品知识，有较强的服务主动性，熟练使用电脑及Office办公软件（如Excel表格、Word文档），接受实习生报名。