金融信贷征信合规服务支持专员

岗位职能:
1.政策研究与落实：深入分析国家及地方有关征信监管的法律法规和政策文件，结合政策动态及时优化公司征信管理流程与操作标准，确保业务运作符合合规要求。
2.监管沟通与协作：作为公司与外部征信监管部门（如央行征信管理部门等）对接的主要联系人，按监管要求准备并提交相关资料、数据及报告，主动配合各项监督检查工作。
3.投诉处置与协同：牵头处理涉及征信问题的客户投诉与争议事项，包括征信异议申请、纠纷调解等；联动法务、业务、产品等相关团队开展调查分析，形成有效应对方案。
4.客户沟通与情绪疏导：针对因征信记录产生疑虑或不满的客户，运用专业沟通技巧进行解释说明，妥善安抚客户情绪，增强客户对公司服务的认可。
5.流程优化支持：结合客户反馈案例及数据分析结果，协同相关部门推进服务流程、规则机制的改进升级，提升整体服务质量与效率。
6.风险预警与改进建议：系统梳理客户投诉信息，识别潜在风险点与趋势性问题，及时发起内部预警并推动整改，助力征信管理体系持续完善。

能力要求:
1.具有3年及以上金融领域客户投诉、征信异议或纠纷处理相关工作经验；
2.了解互联网消费信贷业务全流程及典型客诉情形，具备客诉流程优化或系统化项目实施经验者优先；
3.具备较强的书面撰写与口头表达能力，可独立完成各类报告与文档编制；
4.有对接重庆地区金融监管部门经验者优先