客户服务专员

岗位职责：
1、负责公司平台售后相关工作，包括处理差评、客户投诉、退款等事宜，具备良好的倾听能力，能有效缓解客户情绪，具备风险预判意识，快速准确地解决各类客户问题；
2、在订单完结前进行回访，核实服务过程中的执行情况；
3、及时响应并处理售前阶段反馈的突发性售后问题；
4、持续关注产品评价动态，主动发现潜在问题并妥善处理，维护良好的售后口碑与评价环境；
5、负责各渠道平台的投诉应对及纠纷协调，安抚用户情绪，努力提升客户满意度；
6、根据部门业务需求，协助完成各项活动的落地与执行。

任职要求:
1、学历不限，普通话表达流畅，打字速度较快
2、性格沉稳，具备较强的自我调适能力
3、服务意识强，逻辑思维清晰，能够形成个人化的售后处理思路

工作时间：早班8:30-18:00，大班：8:30-21:30（大班享有每日35元餐补，每年4-6月为单休，其余月份实行大小周制度）