客服主管/经理（大小周）

岗位职责：
1、依据公司战略方向及行业动态，对接部门中长期发展规划，完善客服服务体系、制度规范、流程机制及各岗位作业标准，持续推动客服团队能力升级；
2、妥善应对客户投诉与疑问，快速定位问题并提供有效解决方案，提升客户体验与满意度；
3、统筹团队日常管理，实施工作监督与业务辅导，给予及时反馈与专业指导，提升团队服务效能与执行质量；
4、推动团队成员高效承接业务线索，保障工单转化目标的顺利达成；
5、整合内外部资源，通过数据分析评估团队绩效，优化运营模式，确保团队高效运转。

岗位要求：
1、本科及以上学历，具备同行业经验者可放宽至大专，拥有3年以上团队管理经验，熟悉客服体系架构及核心业务流程；
2、熟练操作Word、Excel、PowerPoint、Visio等办公软件，具备出色的文档撰写、信息归纳与分析能力；
3、对用户需求洞察敏锐，重视服务体验，善于从业务视角进行规划与思考，具备资源整合与跨部门协作能力，逻辑思维清晰；
4、具备优秀的沟通表达能力和条理性思维；
5、结果导向，自我驱动力强，学习能力强，具备扎实的数据分析与项目推进能力；
6、责任心强，执行力高，能够及时响应并处理日常工作任务