IT技术支持（一次现场面谈）

工作时间：早九晚六，周末双休的正常作息，不排班
薪资：每月，6000无责+600绩效（浮动不大），入职购买五险一金
主要负责：供应链运维经验,订单、物流、仓储等供应链经验

主要职责
1、提供IT一线运维服务，涵盖IT咨询解答、问题识别与分派、协助提单、用户反馈及沟通协调等工作；
2、支持基础权限管理，如LDAP权限配置、VPN权限申请等相关操作；
3、负责邮箱系统的运维保障，处理邮箱故障，并维护账号、群组及组织架构信息；
4、对接集团层面运维工作，协同推进集团统建系统的运维衔接及资源申请事项；
5、对评分低于三星级的工单进行及时回访，快速响应用户意见，持续提升服务满意度；
6、具备积极主动的工作态度，细心踏实，富有责任感，具备良好的团队协作意识和服务导向；
7、拥有较强的自我驱动力和责任心，善于沟通，能与团队高效配合

任职资格
1、能够及时响应并处理用户咨询与问题，准确理解需求，解决IT系统使用中的各类问题或协助完成提单流程；
2、承担IT一线支持任务，处理包括系统咨询、故障申报、服务请求等工单，可独立处理或判断后转交对应人员；
3、具备IT系统权限与数据运维的实际操作能力；
4、能协同开展集团系统运维工作，涉及LDAP、MDM、招标系统、邮箱、即时通讯等系统的账号、数据及配置维护，在需要时与集团服务台联合执行运维任务；
5、确保工单处理时效符合现场管理SLA标准，针对三星及以下评价工单实施回访机制，归纳服务过程中的共性问题；
6、遵循5*8日常服务安排，同时在月结等关键业务节点提供远程或现场的额外支持（预计每年3~4次周末远程值班，每次补贴100元）；
7、严格遵守现场管理制度与流程规范，持续优化服务质量，提升用户满意水平