呼叫中心技术工程师

工作内容：
1、负责公司内部呼叫中心系统与网关设备的日常运行维护、实时监控、定期巡检、坐席端故障排查、系统配置调整、录音数据收集及同步管理等工作；
2、协助各业务部门完成本地及异地电话号码的申请与开通，统筹号码资源分配，对接运营商人员开展电话线路注册对接、费用核查与分摊、套餐变更及号码停用处理；
3、负责短信通道资源的申请开通、使用分配、成本核对与费用分摊工作；
4、定期对公司内部电话线路、号码资产及通信设备进行清查盘点；
5、负责指掌易移动终端管控系统的日常运维、策略配置及异常问题处理；
6、承担语音质检平台的系统维护、参数配置和故障响应工作；
7、监控并管理呼叫中心运营成本与业务连续性风险，确保各项指标处于可控范围；
8、编制和持续优化呼叫中心系统运维文档，整理输出常见问题处理案例与解决方案。

任职要求：
1、大专及以上学历，计算机或通信类相关专业，具备三年以上相关工作经验；
2、具备基本网络知识，熟悉呼叫中心语音系统的实施或运维流程；
3、了解呼叫中心常用中继、语音交换机、PBX、IVR、CTI、网关（如鼎信、迅时）等设备的配置操作；
4、熟练使用WireShark等抓包工具，能基于语音数据包进行信令与媒体流分析，定位并解决通信问题；
5、具备较强的学习能力，责任心强，积极主动，逻辑思维清晰，拥有良好的团队协作、沟通表达及自我管理能力。