高级客服（在线客户投诉处理）

岗位职责：
1、负责处理互联网相关用户投诉（如互联网产品等），及时响应并妥善解决客户问题，防止事态扩大，保障品牌形象；
2、深入分析用户反馈内容，结合数据挖掘服务与产品的优化空间，推动业务端进行源头改进；
3、敏锐识别高风险投诉事件（如上门投诉、媒体曝光等），及时预警并上报，确保快速响应处置，防范负面舆情扩散；
4、组织开展对一线客服团队的技能培训与风险意识提升，增强团队服务能力与应急处理水平。

任职要求：
1、普通话标准，大专及以上学历，具备客服工作经验者优先（有互联网或手机类客诉背景更佳）；
2、熟悉主流互联网产品，热衷体验各类热门应用，具备良好的服务意识、耐心与责任心，工作主动认真，细致严谨，能承受一定工作压力；
3、思路清晰，表达流畅，沟通协调能力强，执行力突出，愿意迎接挑战，富有团队合作精神。