售后客服接听

注：可以为有需要的员工提供住宿（需提前沟通~）

【工作内容】
1、以电话服务形式响应客户咨询，协助处理电子产品相关的购前购后问题，包括使用指导、信息查询及复杂问题解答等，确保服务及时、专业、无销售性质；
2、针对超出规定时效或权限范围的技术类或投诉类问题，按流程提交至对应支持团队跟进；
3、对已升级事项进行系统化追踪与状态更新。

【岗位要求】
1.学历要求：具备国家承认的大专及以上学历（学信网可查），理工类专业或具备客户服务经验者优先考虑；
2.打字技能：资料录入速度需达50字/分钟，入职时须达到60字/分钟，准确率不得低于90%（建议提前使用金山打字通自行练习）；
3.排班安排：实行轮班轮休机制，每日综合工时8小时，服务时间覆盖7*24小时；每月休息8天，每周享有2天固定休息；
4.语言表达：普通话标准，表达清楚流畅；
5.职场规范：工作期间严禁携带手机进入办公区域（属强制性规定）；
6.综合素质：具备较强抗压性、团队合作意识，责任心强，拥有良好的服务导向思维。

【薪资福利】
1.薪酬结构：培训阶段补贴90元/天，通过认证后额外补助40元/天，总计130元/天；
成熟期收入：基本工资+绩效奖金，扣除五险一金后实发4.5k—5.5k/月；
2.福利待遇：享受交通补贴、餐补、工装补贴、节日实物礼品、全勤奖励、学习成长基金、带薪年假，以及多样化团队建设活动；
3.保障政策：员工自入职起即缴纳五险一金（含培训期）；
4.发展通道：提供多元化职业晋升路径。