客服主管
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重庆-渝北区
月结
1-3年
2025-12-16 00:23:23 更新
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重庆鼎盛天下科技(集团)有限公司
最近在线时间:2025-12-16 00:23:23
电话:133********
地址:重庆市渝北区渝鲁大道680号9幢2单元19-1
职位描述
一、招聘岗位:电商客服组长
二、工作内容:
1.团队管理:统筹客服团队的日常运营,包含人员调度、任务指派、工作协调及绩效评估,保障团队运作高效有序;
2.工作指导与培训:主导新入职客服的带教工作,持续开展在职人员业务能力提升培训,指导团队应对复杂客户咨询,增强整体服务专业度;
3.客服流程优化:参与制定并完善客户服务流程,推动售前、售中、售后环节的顺畅衔接,提升服务响应效率与质量;
4.客户问题解决:负责跟进处理升级投诉及疑难工单,联动相关部门协同解决客户重大问题,确保客户体验得到有效保障;
5.数据分析:定期汇总客服运营数据,如工单处理时效、客户满意率、投诉频率等,形成分析报告并提出优化建议;
三、岗位要求:
1.教育水平:大专及以上学历,专业不限;
2.工作经验:具有一年以上电商平台管理经验或呼叫中心客服团队管理经历,曾带领4人以上团队;具备排班安排与现场管控经验;熟悉电商领域全流程服务模式,掌握主流平台操作规范;
3.个人素质:具备良好的沟通协调能力,能独立完成员工辅导,妥善处理客户投诉及团队事务;逻辑思维清晰,善于分析问题,拥有较强的数据解读能力;
四、福利待遇
生日礼金,年终奖金,带薪假期(年假、国家法定节假日、婚假、产假、丧假、妇女节等各类假期),周年礼品、工龄奖、传统节日福利慰问,不定期开展团建活动、下午茶等;
五、工作时间:
早九晚六,大小周休息,节假日按国家规定正常休假
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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