呼叫中心客服主管（需接受外派）

岗位职责:
1.建立服务供应商的精细化运营管理体系，涵盖现场监控、培训机制、质量管理等方面
2.对接客户需求，深入分析并制定相应的工作目标与执行流程，同步搭建有效的反馈机制
3.主导项目规范的制定、优化与落地，持续完善运营流程，合理管控成本，保障服务品质
4.关注项目核心岗位人员工作状态，定期开展人员评估，推动培训实施与人才梯队建设，降低人员流失率
5.统筹项目团队日常管理工作，合理分配任务并监督执行，提升整体工作效率
6.与客户相关职能保持高效协作，识别潜在风险并妥善应对，确保外包项目顺利推进

任职资格:
1.大专及以上学历，具备三年以上项目管理相关经验
2.具备出色的沟通协调能力，能与各层级及不同背景人员顺畅交流，有BPO项目管理或参与经验者优先
3.逻辑思维清晰，富有洞察力，擅长问题处理与客户体验优化
4.能将复杂事务转化为标准化操作流程，并在实际工作中持续推进优化
5.责任心强，工作积极主动，具备良好的团队协作意识