物业客服主管

岗位职责：
1、团队管理与建设：统筹客服团队的人员招聘、培训发展、绩效评估及日常运营，构建专业、高效的客户服务队伍；
2、服务体系搭建与优化：制定并持续优化适用于多业态（公寓、写字楼、商业）的客服规范、作业流程及应急响应机制，并推动落地执行；
3、客户关系管理：作为重大或复杂客户投诉的最终处理责任人，主导升级类问题的协调与解决，确保处置及时、结果满意；
4、定期开展客户满意度调查，深入分析调研数据，提出并实施改进措施，不断提升服务体验。建立畅通的沟通渠道，促进客户关系的长期稳定维护；
5、协同工程、安保、环境等相关职能部门，保障客户需求及报事报修事项高效传递与闭环管理，合力提升整体服务水平；
6、行政与报告：负责客服运营数据的收集、整理与分析，按时完成工作报告编制，向管理层汇报工作进展与关键指标。

任职要求：
1、全日制本科及以上学历，物业管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先考虑；
2、5年以上物业行业客户服务从业经历，其中至少3年担任同级别管理职务。须具备同时管理公寓、写字楼或商业项目中不少于两种业态的实际经验，掌握不同业态的服务运作特点与客户诉求；
3、性格亲和，心理素质好，能适应高强度工作节奏，具有强烈的责任意识与职业操守；
4、具备扎实的客户服务理念和丰富的客诉应对经验，能够冷静妥善处理各类突发状况；
5、拥有良好的团队管理能力与员工带教能力，善于激励团队、挖掘成员潜力。