客服领域AI大模型服务运营主管

工作时间：10:00-19:00，周末双休

工作内容：
1、依据标准流程整理各场景下的用户问题，提炼适用于大模型的知识点与解决方案，确保信息可被高效、准确地应用于大模型系统；
2、跟踪并评估知识与方案的实际应用表现，结合用户反馈及客服监管数据，通过分析手段持续迭代优化，提升知识覆盖范围与问题解决效率；
3、协同大模型策略团队，深入挖掘各业务场景中的核心问题，输出优化建议，完善模型所需的知识体系与应对策略；
4、针对不同行业及细分问题场景，分析客户与商家的需求痛点，围绕业务目标输出高质量的洞察报告，识别策略与方案的优化空间；
5、负责业务关键指标的异常监控与跟进，建立预警、反馈、归因分析及改进闭环机制；
6、支持建单策略的精细化运营，对大模型生成的后续工单问题进行分类整理与问题聚类，助力策略团队完成优化落地；

职位要求：
1、统招大专学历，年龄******；（条件优异者可适度放宽）；
2、有方案设计或知识库运维经验（满足其一即可），熟悉客服业务流程及相关知识者优先；
3、具备基础数据分析能力，熟练使用数据看板工具，能通过会话内容识别知识与方案短板，并提出有效优化方向；
4、具有大模型相关项目经验或智能知识运营背景者优先考虑（加分项）；
5、了解电商服务基本链路，具备智能系统或大模型运营、训练师经验者更佳，热爱人工智能领域，富有创新意识；
6、具备以数据驱动策略制定和用户体验优化的能力，掌握常用数据分析工具，拥有较强的业务洞察与判断力；
7、逻辑清晰，善于解决问题，沟通协作能力强，工作主动积极，责任心强且具备良好风险意识；
8、有电商平台策略运营或服务体验优化相关经验者优先；

福利待遇：入职即缴纳五险一金；年终奖金；住房补贴；餐费补贴；

工作地址：重庆永川大数据产业园云谷大厦D区25楼（21-25楼）