电商售前客服

工作职责
1、负责产品在线上销售前的客户服务工作，包括产品介绍、答疑解惑、引导下单及推动成交
2、熟悉天猫、京东、拼多多等电商平台的购物流程、销售流程及售后流程，具备平台客服经验者优先考虑
3、及时跟进商品发货进度及物流状态，主动与客户沟通，预防客户不满情况发生
4、维护店铺评价，跟踪用户对产品的使用反馈并做好记录
5、负责聚水潭ERP系统中的订单审核及快递匹配工作
6、完成店铺客服主管交办的临时性任务

任职资格
1、熟练使用office办公软件，打字速度达到60字/分以上
2、大专及以上学历，具备相关工作经验者优先
3、能够适应电商行业快节奏、高强度的工作环境
4、工作细致认真，责任心强，具备良好的执行力和服从意识
5、具备良好的职业素养，沟通协调能力强，富有团队合作精神
6、早班:8:00－16:30晚班:15:30－24:00（在家办公）

该岗位不接受全职居家或异地办公