服务体验运营专家
1.5-2.5万元/月
投递简历
四川-成都
5-10年
2025-12-13 22:18:28 更新
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美之味(上海)信息技术有限公司
最近在线时间:2025-12-13 22:18:28
电话:188********
地址:上海市普陀区真北路788号515室女
职位描述
岗位:体验运营专家
核心定位:
1、深入挖掘用户在使用过程中的核心需求,发现并解决影响用户体验的关键问题;
2、围绕售前、售中交易、售后交付及运营全流程,持续优化产品设计、流程机制与规则策略,推动方案落地并取得可衡量的体验提升成果
岗位JD:
1、全链路体验诊断与数据监控体系构建:能够基于用户咨询行为(如高频重复进线)至沉默流失等场景开展深度分析,覆盖用户在售前、售中、售后及运营各环节的体验问题,实现问题的识别、评估、追踪与闭环管理,全面掌握当前用户体验真实状况;
2、制定体验优化治理策略:主导知识库搭建、客服工具迭代、产研协作流程改进等基础能力建设;深度嵌入售前-售中-售后链条,建立涵盖服务效率提升、共性问题根除、沉默用户预警(如潜在不满识别)在内的完整体验治理体系;
3、挖掘体验升级机会:建立有效的体验运营抓手和跨部门协同机制,以项目制方式联动业务与产研团队推进关键举措落地,驱动整体服务水平升级;
4、促进产品优化迭代:积极参与业务规则与产品策略的前期规划,开展用户体验前置评估;具备产品可用性与易用性测试与分析能力,确保优化方案有效执行并达成预期体验改善目标
关键特质:
①具备5年及以上呼叫中心客户体验相关工作经验,年龄*****,Base成都;
②扎实的用户运营实践经验
③出色的复杂问题识别与系统化解决能力
④团队管理经验:曾带领约10人团队,具备良好的组织协调与人员培养能力
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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