服务体验运营专家

岗位：体验运营专家
核心定位：
1、深入挖掘用户在使用过程中的核心需求，发现并解决影响用户体验的关键问题；
2、围绕售前、售中交易、售后交付及运营全流程，持续优化产品设计、流程机制与规则策略，推动方案落地并取得可衡量的体验提升成果

岗位JD：
1、全链路体验诊断与数据监控体系构建：能够基于用户咨询行为（如高频重复进线）至沉默流失等场景开展深度分析，覆盖用户在售前、售中、售后及运营各环节的体验问题，实现问题的识别、评估、追踪与闭环管理，全面掌握当前用户体验真实状况；
2、制定体验优化治理策略：主导知识库搭建、客服工具迭代、产研协作流程改进等基础能力建设；深度嵌入售前-售中-售后链条，建立涵盖服务效率提升、共性问题根除、沉默用户预警（如潜在不满识别）在内的完整体验治理体系；
3、挖掘体验升级机会：建立有效的体验运营抓手和跨部门协同机制，以项目制方式联动业务与产研团队推进关键举措落地，驱动整体服务水平升级；
4、促进产品优化迭代：积极参与业务规则与产品策略的前期规划，开展用户体验前置评估；具备产品可用性与易用性测试与分析能力，确保优化方案有效执行并达成预期体验改善目标

关键特质：
①具备5年及以上呼叫中心客户体验相关工作经验，年龄*****，Base成都；
②扎实的用户运营实践经验
③出色的复杂问题识别与系统化解决能力
④团队管理经验：曾带领约10人团队，具备良好的组织协调与人员培养能力