售后专员

岗位职责:
1、及时响应并处理客户咨询、宠物养护相关问题及售后投诉等日常事务。
2、按要求完成客户回访工作，持续维护良好的客户关系与服务满意度。
3、独立研判客户需求，制定并提供个性化解决方案；
4、定期整理客户反馈与问题记录，保障服务流程形成闭环。
5、与团队成员高效协作，确保服务水平达到公司规范要求。
6、跟踪分析服务数据，动态优化服务策略以更好满足客户需要。

任职要求：
1、具备出色的沟通能力与强烈的客户服务意识。
2、擅长客户关系维护，保障服务环节高效流转。
3、对数据具有敏感度，能借助数据分析改进服务效率。
4、适应快节奏工作环境，保持积极心态应对各类突发情况。
5、具有一年以上售后客服工作经验，有电商或宠物行业背景者优先考虑。
6、有实际养宠经历者优先。
7、熟悉AI工具操作，能运用智能化手段提升工作效率者优先。
8、打字速度需＞60字/分钟