阿里-淘天集团--招聘客服专员

岗位职责
1、负责客户问题、投诉及纠纷升级的处理，能迅速判断前期客服处理是否存在偏差，并协调资源推动问题高效解决。
2、为客户提供全流程服务支持，主动跟踪并监控个案进展，确保客户及时获知处理结果，实现服务闭环。
3、在问题处理过程中积累经验，提炼解决方案，反哺业务端优化流程与服务机制。

岗位要求：
1、具备强烈的客户服务意识、利他心态及换位思考能力；
2、逻辑思维清晰，沟通表达顺畅，抗压性强，具有良好的职业操守与价值观；
3、有客服工作经验者优先，具备舆情应对经验者更佳，学历要求大专及以上（条件优异者可适度放宽）；
4、熟练使用常用办公软件（如Word、Excel等），打字速度不低于30字/分钟；
5、能够适应倒班与轮休安排；

工作时间：
1、实行倒班制与轮休制度
2、每周工作五天，休息两天，每日工作8小时

*此岗位与第三方公司---万声（杭州）信息技术有限公司签订劳动合同