物流客服主管

1、将业务知识沉淀为客服应答规范，从0到1构建完整的客服与司机互动响应机制，涵盖热线运营、在线应答及工单全流程处理
2、协同多部门建立并完善司机工单执行闭环流程，持续优化问题解决效率与闭环质量
3、不断精进服务响应速度，优化服务细节，提高服务品质，增强司机端服务体验与满意度
4、参与产品优化与服务升级研讨，基于司机问题流转逻辑输出专业见解，推动产品能力提升
5、参与客服团队日常管理，组织业务知识和服务技能类培训，保障团队高效稳定运作

任职要求
1、本科及以上学历，3年以上售后服务领域工作经验，其中至少1年团队管理经历
2、了解司机运营流程及主流客服系统工具，具备基础数据分析能力
3、具备高度的客户服务意识与责任担当，抗压能力强，拥有良好的团队协作与管理能力