客服运营助理专员

【福利待遇】
1、五险一金、节假日奖金/礼品等员工关怀福利；
2、大型互联网平台提供广阔发展空间，助力能力全面提升，技能进阶！

【注意】：本岗位为派遣编制，劳动合同与合作人力资源公司签订（仅用于工资发放及五险一金缴纳），实际工作地点位于vivo办公区，日常管理、薪资待遇及工作任务均由vivo统一安排，介意者请谨慎投递～

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【岗位职责】
1、搭建并维护服务指标体系，借助系统工具实现数据监控与预警，以数据支撑执行落地；
2、优化现场管理机制与服务流程，指导并监督服务执行，保障团队KPI达成；
3、结合典型服务案例与业务场景复盘，输出改进策略并推进实施，降低服务风险；
4、策划团队服务主题活动，主导服务文化建设，营造积极向上、愉悦高效的工作氛围。

【任职要求】
1、本科及以上学历；
2、抗压能力强，具备出色的客户服务意识与团队协作精神，思维敏捷、逻辑性强，拥有良好的统筹与管控能力；
3、具备扎实的数据分析与归纳总结能力，能高效完成分析报告，推动服务与产品优化；
4、有3年以上服务运营或客服团队管理经验者优先。