咨询客服

一、工作内容：
1、通过电话、微信等方式定期对已成交患者开展回访，提供口腔健康建议，维护客户关系，提升客户满意度；
2、依托现有患者资源，通过电话及线上渠道进行持续跟进，推动已成交客户的二次就诊与服务转化；
3、针对预约未到院或到院未治疗的患者及时回访，分析原因并开展针对性跟进，促进后续就诊转化；
4、专业、细致地回应患者关于口腔问题的咨询，结合其实际情况和需求，引导其合理安排来院诊疗；
5、完整记录回访与预约信息：在系统中准确登记每次沟通结果及相关预约动态，确保信息可追溯；
6、协同医护人员做好患者预约到诊的衔接工作，及时将患者的具体诉求及其他影响诊疗的关键信息传递给医生。