飞书企业效率顾问

岗位职责：
1、深入与客户沟通，开展需求调研与业务分析，准确识别其在企业管理过程中存在的痛点与挑战。
2、基于飞书产品提供适配的行业解决方案，助力客户优化内部流程、提升协作效率并增强企业运营效益。
3、推动客户续费与增购，通过定期回访与成果复盘，清晰呈现产品带来的价值及商业影响。
4、支持客户制定落地实施计划，并提供必要的培训与操作指导，确保功能特性被充分应用。
5、持续跟踪客户使用数据与关键业务指标，发现潜在问题与优化空间，及时输出改进建议和应对方案。
6、联动公司内部相关团队，整合资源响应客户需求，保障服务支持与解决方案的高效交付。
7、协同飞书产品部门，传递客户反馈与实际诉求，参与产品功能优化与迭代升级过程。
8、关注客户关键成功指标与业务成效，确保其实现既定的商业目标与预期收益。
9、完善客户档案管理，定期向内部团队及管理层汇报客户进展与成功情况。

任职要求：
1、本科及以上学历，人力资源管理、企业管理等相关专业优先，了解企业管理和HR领域主流实践与解决方案。
2、具备2年以上SAAS类软件客户成功相关工作经验。
3、有飞书、钉钉、氚云、复临、薪人薪事、北森等EHR或OA系统客户成功经验者优先。
4、掌握客户成功运营与销售拓展技巧，能有效引导客户实现续约扩单与商业成果达成。
5、拥有优秀的沟通表达与跨部门协调能力，可与各层级客户建立良好合作关系。
6、具备较强的分析判断与问题解决能力，能够快速定位并应对客户的实际需求与挑战。