技术支持

岗位职责：
1.工具需求分析与推进：
○深入理解SaaS产品的交付和服务流程，识别现有工具链的瓶颈，提出优化方案并推动落地。
○协同实施、产品、开发及服务团队，主导工具需求的优先级排序、功能设计及实施跟进，确保工具与业务目标对齐。
○负责工具的部署、测试及上线支持，确保工具高效支撑客户交付与服务场景。
2.交付与服务流程优化：
○分析客户交付案例与服务工单数据，提炼高频问题及流程痛点，通过工具化手段降低人工干预成本。
○设计标准化操作流程（SOP），推动工具与流程的自动化集成（如工单系统、自动化部署工具、监控告警系统等）。
○定期输出工具使用效果报告，量化工具对交付效率、客户满意度及成本节约的贡献。
○能熟悉智能体，搭建及运营过相关服务场景。
3.客户问题解决与技术支持：
○为客户提供技术问题的快速响应与解决方案，优先通过工具化手段（如知识库、自助服务门户）提升问题解决效率。
○协助客户成功团队完成产品部署、培训及验收，确保交付流程顺畅。
4.团队赋能与协作：
○培训技术支持团队及客户成功团队使用新工具，提升整体服务响应能力。
○跨部门协作推动技术文档、FAQ、视频教程等知识库内容的更新与优化。

任职要求：
1.经验要求：
○3年以上技术支持或SaaS产品相关经验，有工具开发、项目管理或智能服务流程优化经验者优先。
○熟悉SaaS产品的交付与服务全生命周期，了解CRM、项目管理、自动化运维等工具的选型与使用场景。
○具备跨部门协作经验，能有效推动需求从提出到落地的闭环。
○具备智能相关运营经验，能将智能和业务指标做推进
2.技能要求：
○技术能力：
■熟悉常见SaaS类产品交付和服务模式。
■了解履约和服务相关操作工具，及数据分析工具（如SQL、PowerBI）。
■能独立完成智能体搭建
○软技能：
■出色的逻辑分析与问题解决能力，能快速拆解复杂问题并制定解决方案。
■优秀的沟通协调能力，能够与技术团队、业务部门及客户高效协作。
■结果导向，具备数据驱动思维，能通过量化指标衡量工作成果。
3.加分项：
○持有PBA、PMP、ITIL或相关项目管理认证。
○有成功推动工具优化并提升业务指标（如交付周期缩短、客户满意度提升）的案例。

我们期待你：
●能将业务目标转化为工具需求，通过技术手段提升交付与服务效率。
●具备创新思维，敢于挑战传统流程，推动团队与客户共同成长。
●对SaaS行业充满热情，关注客户体验与技术落地的平衡。

我们提供：
●有竞争力的薪酬福利及清晰的晋升通道。
●直接参与SaaS产品工具优化的全流程，影响业务增长与客户成功。
●与技术、产品、客户成功团队深度协作的开放型工作环境。