客户服务主管

岗位职责
1.搭建客服组织架构，重点组建电话销售与网络销售融合的运营团队。
2.制定并持续优化客服业务流程、服务规范及绩效评估机制。
3.运用数据分析手段，深度挖掘客户服务数据，识别运营痛点与提升空间，制定有效改进策略，提高客户满意度与复购意愿。
4.高效应对客户复杂问题及投诉事件，归纳典型处理案例，完善应答机制，减少客户流失风险。

任职要求
1.大专及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业者优先考虑。
2.具备2年以上电商客服团队管理经验，熟悉主流电商平台运作规则及客服运营体系。
3.拥有良好的沟通协调与团队领导能力，能够激发成员积极性，增强团队执行效能。
4.对数据具有敏锐洞察力，擅长通过数据反馈指导工作优化与决策制定。
5.具备较强的应急处理与问题解决能力，可在高强度工作环境中妥善应对客户投诉与突发状况。