导医接待

一、导医岗位职责
1、负责到院患者的接待与咨询服务，了解患者病情需求，引导其完成挂号、检查、就诊、缴费、取药及门诊治疗或住院手续办理。
2、主动热情迎接患者及家属，协助行动不便者顺利就诊，耐心回应各类咨询与疑问，积极配合门诊医生及专家开展患者接待工作。
3、熟练掌握医院的医疗特色、检查项目及基本收费标准，熟悉各科室、药房、病房、电梯、卫生间等区域分布，准确引导患者就医。
4、维护门诊大厅秩序，指导患者有序进行缴费、取药，协助处理患者在院期间各项就诊相关事务。
5、开展住院患者的探访及出院后的电话回访，收集患者意见与建议并及时上报，推动医疗服务与环境卫生持续优化。
6、承担来院团体、贵宾的参观接待任务，包括会务安排、用餐协调，并引导来宾参观医院文化展区、溯源堂并提供讲解服务。
7、负责医院各类信件、快递的收发管理，引导外来单位人员前往相关部门对接沟通、洽谈事务及办理业务。
8、完成上级领导交办的其他临时性工作任务。

任职要求：
1、身高1.56米以上，体型匀称，形象良好，普通话标准，性格活泼，具备良好亲和力；
2、具有较强的服务意识与沟通技巧，熟悉接待流程及相关服务礼仪规范；
3、具备一定的组织协调能力，思维灵活，应变反应迅速；
4、有同类岗位工作经验者优先考虑。