售后客服专员

【岗位职责】

一、客户培训
1、根据客户不同角色（如老板、管理者、教练、前台等），制定分阶段的线上线下结合培训方案，开展线上课程、线下实操指导及产品演示，确保客户熟练使用公司SaaS软件与硬件设备。
2、编制培训资料（包括PPT、操作指南、视频教程等），并结合客户实际反馈持续优化内容结构与教学方式。
3、搭建客户常见问题知识库，并定期同步更新至内部知识管理平台。

二、客户管理
1、负责客户日常运营管理，运用数据分析和客户分层方法，落实客户激活、续费及增购策略。
2、定期跟踪客户使用行为，收集反馈信息，挖掘潜在需求，推动产品迭代与服务改进。
3、通过微信、电话、线上会议或实地拜访等方式与客户保持紧密沟通，提升活跃度与长期合作关系。

三、客户咨询与问题处理
1、快速响应客户在使用过程中提出的疑问或投诉，提供专业支持，保障问题高效闭环解决。
2、联动销售、产品研发及相关职能部门，协同处理复杂客户需求，提升整体服务满意度。

【任职资格】
1、学历要求：本科及以上学历，计算机类相关专业优先。
2、工作经验：具备3年以上软件行业客户服务或产品实施经验，有SaaS领域背景者优先；能力突出的应往届生亦可考虑。
3、技能要求：精通常用办公软件（如Excel、PPT、Word等）。
4、性格特质：性格开朗、积极主动，富有耐心与责任心，具备较强的目标导向意识，能适应快节奏工作环境。

【上班时间】
周一至周五：9:00-12:00，13:30-18:30，周末及法定节假日正常休息，需参与团队轮值安排，值班后可调休。