客服经理

岗位职责:
1.负责客户咨询的接待与处理，保障服务质量与客户满意；
2.持续优化客服工作流程，提升服务响应速度与执行效率；
3.统筹客服团队日常管理，推动团队绩效目标达成；
4.保持与客户的高效沟通，快速响应并妥善解决各类问题；
5.准确维护客户信息数据，确保资料完整与信息安全。

任职要求：
1.具备出色的口头表达能力及灵活应对突发情况的能力；
2.性格积极乐观，善于人际沟通与跨环节协调；
3.拥有团队管理实践经验，能有效带动成员完成任务目标；
4.熟悉客户投诉处理机制，注重客户体验与满意度维护；
5.具备较强的分析与解决问题能力，能够及时响应客户需求。