客户需求顾问（接受小白）

一、核心岗位职责

1. 需求初步挖掘与记录：通过企业微信、电话等渠道与客户沟通，按公司提供的《需求挖掘清单》（含需求类型、预算、时间节点等核心问题）引导客户表达需求，用标准化表格记录关键信息，无需自主设计提问逻辑。
2. 需求初步匹配与反馈：根据客户需求和公司产品/服务目录，初步匹配适配方案（如推荐对应产品型号、服务套餐），用模板化语言向客户讲解匹配理由；若无法直接匹配，1小时内同步给需求主管，同步后告知客户处理进度。
3. 需求资料整理与同步：每日整理客户需求记录、初步匹配方案，按要求录入客户管理系统（CRM），重点标注客户核心诉求（如“紧急需求”“高预算”）；每周协助生成《客户需求周报》，内容以数据汇总为主，无需复杂分析。
4. 客户需求跟进协助：在主管指导下，跟进需求对接进度（如方案调整、资料补充），用统一话术向客户同步进展；客户提出新疑问时，参考《常见问题应答手册》回复，复杂疑问及时转交给主管。

二、岗位核心要求（小白可快速入门）

1. 沟通引导意愿：愿意主动与客户交流，能按《需求挖掘清单》清晰提问，即使面对沉默型客户，也能按话术引导表达，不怯于确认模糊需求。
2. 信息理解准确：能快速抓住客户需求重点（如“预算5万内”“月底前交付”），记录时不遗漏关键信息，初步匹配方案时不偏离客户核心诉求。
3. 工具基础适配：会用Excel（数据录入、表格筛选）、企业微信（消息收发、文件传输），入职后2天可掌握CRM系统“需求录入”和“方案标注”功能，无需复杂操作。
4. 学习态度积极：愿意3天内熟悉公司产品/服务基础信息（如核心功能、价格范围），记背《需求挖掘清单》和《常见问题应答手册》，遇到疑问能及时向带教老师请教。

三、小白入门保障（降低上手难度）

1. 1v1带教（5天）：专属带教老师手把手演示需求挖掘流程、初步匹配方法，提供《小白需求顾问手册》，包含提问话术、匹配案例、操作截图，直接参考即可上手。
2. 标准化工具包：入职即提供《需求挖掘清单》《需求匹配模板》《常见问题应答手册》，覆盖90%基础需求场景，无需自主设计工具或话术。
3. 前2周陪练检查：前10次客户需求沟通由带教老师陪同，结束后即时反馈优化建议（如如何更高效引导需求）；每日需求记录提交前，带教人员二次核对，帮你修正信息偏差。