物流客服专员

在同类型救援服务企业工作过的候选人优先
公司性质：物流集团（上市公司）
排班制度，入职即缴纳五险一金
试用期薪资：3500元，时长1-3个月（根据表现可提前转正）
转正后月薪：5000元
提供住宿安排（公司设有员工食堂）
配备独立办公工位，办公环境优良
办公设施齐全：冰箱、微波炉、净水器、咖啡机

核心职责：
1.接听客户电话，受理救援申请、运输信息查询及常规咨询；
2.准确录入工单信息，包括故障类别、车辆所在位置、联系人方式等；
3.按标准话术回应客户，提供预估到达时间、服务覆盖区域等统一说明；
4.解答常见问题，如救援费用明细、货物运输进度查询等；
5.有效安抚客户情绪，妥善处理投诉或不满，复杂情况及时转接至高级客服。

任职资格：
学历要求：高中或中专及以上；
经验要求：无强制经验限制，具备客服或销售背景者优先考虑；
技能要求：普通话表达清晰，打字速度不低于40字/分钟；
熟练操作工单系统及常用办公软件。

能力要求：
沟通能力：能够准确传达信息，善于倾听客户需求；
抗压能力：适应高频率来电节奏，保持稳定服务质量