深蓝汽车在线客服岗

1.通过电话或在线服务，为用户提供专业的业务解答，解决用户咨询和抱怨、投诉问题；
2.受理客户投诉业务，安抚客户情绪，准确记录客户问题转交专人跟进，对需要支持问题进行派发工单和闭环管理；
3.根据业务需求，按时按量完成下达的外呼任务。素质要求：
1.反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及理解能力，具有亲和力；
2.有责任心，能承受较大的工作压力及自我调节能力；
3.具有良好的客户服务意识，主动为用户考虑为出发点解答用户问题；
4.有团队协作精神，善于挑战；
5.声音甜美柔和，普通话标准；
任职资格：
1.大专及以上学历，22至30周岁；
2.打字速度大于等于45字（中文）/分钟-告知候选人有现场测试打字速度；
3.具有汽车行业工作经验或2年以上客服行业经验优先-毕业后无经验者不要，最少需要客服经验半年及以上，一年内换过2份工作的不要综合：
1、工作时间
8:00-24:00，8小时工作制，月休息7-8天，以运营现场排班为准，每周至少保证1天休息，视运营而定会有晚班及通宵班安排；

区分：
（1）阿维塔项目：上班时间分四个班次：8：00-17：00，9：00-18：00，12：00-21：00，15：00-24：00（此班居家办公）
（2）长安新能源项目（深蓝）：每天8小时工作制，月休息7-8天，以运营现场排班为主，每周至少保证1天休息。
（3）股份项目：上三休一班次，8-17，9-18，10-19,12-21，14-23五个班次； 天地班8-12，19-23早晚轮班

培训期7-8天，培训期是96正常班

2、工作地点
重庆市江北区江北嘴华夏银行重庆支行A座12楼（注意：深蓝在12楼，阿维塔在21楼）