（西城区全白班）工单投诉处理专员

岗位职责：
1、负责核实客户投诉及工单问题，协调相关部门沟通协作，跟进问题处理进度，确保在规定时限内高效闭环解决；
2、针对复杂、紧急或敏感类客户问题，主动对接并沟通达成一致，降低问题外溢或升级风险；
3、定期对工单数据进行整理与分析，通过多种渠道汇总并反馈客户核心诉求；
4、结合工单系统使用及流程执行情况，识别存在问题，并提出可行性优化建议；
5、持续学习保险领域专业知识，归纳处理案例，提升投诉应对能力与专业水平。

任职要求：
1、大专及以上学历，金融、保险、经济类相关专业优先考虑；
2、具备保险行业背景，有1年以上二线客服或客户投诉处理相关工作经验；
3、熟练掌握客诉处理方法，能灵活运用数据统计工具进行信息整理；
4、具备较强的风险预判意识，可准确识别潜在或显性风险，具备良好的跨部门协同沟通能力。

薪资：税前综合薪资6500元/月，前两个试工期按80%发放

工作班次：周一至周五，固定早9点至晚18点，未来随业务调整可能会变成倒休。

工作地点：北京市西城区新街口新街高和写字楼3层