门店导购

门店导购员主要负责引导和协助顾客购物，为门店创造良好的销售业绩和顾客体验。以下是他们工作内容的详细介绍：

售前准备

商品整理：确保商品陈列整齐、丰满、有序，及时补充缺货商品，检查商品的质量和保质期，清理有损坏或过期的商品。比如在服装门店，要把衣服按照款式、颜色、尺码等分类挂放，保证衣架方向一致，衣服平整无褶皱。
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熟悉商品信息：深入了解所销售商品的特点、功能、规格、价格、使用方法、保养知识等，以便能够准确地向顾客介绍和推荐。例如数码产品导购员需要熟悉各类电子产品的性能参数、操作系统等。
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环境维护：保持销售区域的整洁卫生，包括地面、货架、橱窗等的清洁，检查店内的照明、通风等设施是否正常运行，为顾客营造一个舒适的购物环境。

销售过程

迎接顾客：以热情、友好的态度迎接每一位进店的顾客，主动与顾客打招呼，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临！”，并观察顾客的表情和行为，判断顾客的需求和购买意向。
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商品介绍：根据顾客的需求和兴趣，有针对性地介绍商品的特点和优势，解答顾客的疑问，帮助顾客了解商品的价值。可以通过演示、对比等方式，让顾客更直观地感受商品的性能。
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处理异议：当顾客对商品价格、质量、售后等方面提出异议时，要耐心倾听顾客的意见，理解顾客的担忧，以专业的知识和良好的沟通技巧化解顾客的疑虑。例如顾客觉得价格高，导购员可以介绍商品的品质、品牌优势以及可能的优惠活动等。
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促成交易：在顾客对商品有一定了解后，适时地提出购买建议，帮助顾客做出购买决策。可以通过提供优惠信息、强调商品的稀缺性等方式，增加顾客的购买欲望。

售后跟进
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商品交付：将顾客购买的商品进行妥善包装，并递交给顾客，提醒顾客检查商品的数量和质量，告知顾客商品的使用方法、保养注意事项和售后服务等信息。
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客户关系维护：收集顾客的联系方式和反馈意见，建立客户档案，定期回访顾客，了解顾客对商品的使用情况和满意度，及时处理顾客的投诉和建议，提高顾客的忠诚度。