客服主管

岗位职责​：
1、精通电商平台规则，独立处理售前/售中/售后全流程（含大促期间）；​
2、负责客服团队排班、业绩管理，确保业务模块KPI达成；​
3、执行团队绩效考核与激励，提供工作指导、反馈及记录；​
4、组织团队会议，及时传达新规、新要求等关键信息；​
5、优化工作流程，排查业务问题并调整，提升团队运营效率；​
6、制作并汇报日报/周报/月报等数据报表；​
7、协调跨部门，处理客户需求及突发事件；​
8、完成上级交办的其他工作。
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任职要求​
1、大专及以上学历，3-5年电商客服管理经验；​
2、熟悉主流电商平台规则与功能，能实时监控数据、预警风险，善用智能化工具提效；​
3、具备强服务意识与业务钻研精神，逻辑清晰、有条理；​
4、协调沟通与应变能力强，责任心、上进心足，有团队协作精神，能抗压。