家装客户经理

###**家装客户经理岗位职责**

####**一、核心职责：客户开发与销售业绩**
1.**市场开发与线索挖掘**：通过电话、网络渠道（如社群、自媒体、装修平台）、门店接待、老客户转介绍等多种方式，主动寻找并开发潜在客户。
2.**销售转化**：与潜在客户进行深度沟通，精准挖掘客户的装修需求、预算及期望，提供专业的咨询和解决方案，最终促成签单，完成公司制定的销售业绩指标。
3.**方案呈现与报价**：协同设计师量房，根据客户需求制定初步设计方案和预算报价，并向客户进行专业、清晰的讲解和呈现。
4.**合同签订**：负责与客户签订装修合同，明确双方权责，确保合同条款清晰、合规，并完成首期款的收取工作。

####**二、核心职责：客户关系与项目协调**
1.**全程客户服务**：作为客户在整个装修过程中的**第一负责人**和**主要对接窗口**，全程跟进服务，及时响应并解决客户提出的各类问题和需求。
2.**内部协调与交接**：签订合同后，完整、清晰地将客户需求与项目信息交接给设计部、工程部（施工队/工长），确保信息传递无误。
3.**项目进度跟踪**：协调并监督设计、施工、材料等各个环节的进度，定期向客户汇报项目进展情况，确保工程按计划推进。
4.**问题与投诉处理**：及时处理施工过程中出现的各类问题、变更需求以及客户投诉，协调内部资源给出解决方案，提升客户满意度，维护公司形象。
5.**竣工验收与尾款催收**：组织或参与项目的阶段性验收和最终竣工验收，协助客户完成验收手续，并负责工程尾款的催收工作。

####**三、核心职责：客户维护与品牌建设**
1.**客户关系维护**：工程结束后，定期进行客户回访，维护良好的客户关系，鼓励客户进行口碑推荐和转介绍。
2.**信息管理**：熟练使用公司CRM（客户关系管理）系统，详细记录客户信息、跟进过程、签单情况及服务记录，建立并完善客户档案。
3.**市场反馈**：收集并反馈客户对产品质量、设计方案、施工服务等方面的意见和建议，为公司的产品优化和服务提升提供数据支持。
4.**品牌形象代表**：在各类场合维护和传播公司的品牌形象、经营理念和企业文化。

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###**任职要求（通常与职责配套）**
***经验**：通常要求1-3年以上家装行业、房地产或相关领域的销售/客户服务经验。
***知识**：熟悉家装行业流程、施工工艺、材料知识及预算构成。
***能力**：
***卓越的沟通表达能力**：善于倾听，能精准理解客户需求并清晰表达。
***强大的销售与谈判能力**：具备良好的商务谈判技巧和促成签单的能力。
***出色的客户服务意识**：有耐心，有同理心，以解决客户问题为导向。
***优秀的协调与抗压能力**：能高效协调内外部资源，处理多头绪工作，承受业绩压力和客户投诉的压力。
***熟练使用办公软件**：熟练使用Word,Excel,PPT等，会使用CAD或设计软件看图者为佳。
***素质**：积极主动，有责任心，形象气质佳，有亲和力。