售前客服

**主要职责：**

1.**目标客户识别与开拓：**
***多渠道获客：**主动运用多种渠道寻找潜在客户，包括但不限于：
*公司分配的线索（如市场活动、线上咨询、转介绍）。
*自主拓展（如社区活动、行业展会、特定场所拜访）。
*利用社交媒体、专业平台进行价值输出和初步互动。
*建立和维护有效的转介绍网络。
***初步筛选：**对获取的线索进行初步筛选，判断是否符合公司目标客群画像及基本投保条件。

2.**初步接触与需求唤醒：**
***专业开场与破冰：**通过电话、线上沟通或面访等方式，以专业、亲和、清晰的沟通技巧与潜在客户建立初步联系，消除戒备心理。
***建立信任基础：**展现专业形象、诚信态度，清晰介绍自身及公司背景，建立初步信任感。

3.**深度需求挖掘与分析：**
***提问与倾听：**运用开放式和封闭式问题组合，**深度倾听**客户关于家庭结构、财务状况、职业特点、健康情况、未来规划、现有保障、担忧点等信息。
***需求洞察：**分析客户提供的信息，结合专业知识和经验，**识别客户显性和隐性的风险保障需求**（如医疗保障缺口、家庭责任保障、养老规划、财富保全、企业风险转移等）。
***需求优先级排序：**与客户沟通，协助其理解不同风险的紧迫性和重要性，共同梳理需求的优先级。

4.**兴趣激发与商机转化：**
***激发购买意愿：**通过价值传递和解决痛点，有效激发客户进一步了解详细方案的**兴趣和意愿**。
***明确后续动作：**与客户达成共识，明确下一步骤（如预约详细方案讲解、提供初步计划书、参加产品说明会、提供补充资料等）。
***商机移交/预约：**将确认有明确需求、有意向进一步沟通的**合格潜在客户（商机）**，