酒店前台接待

岗位工作职责:
入退办理：客入/退登记，核实登记，分配房间，讲解酒店服务条款。
信息咨询：必要时介绍酒店设施、周边交通、旅游等各类咨询。
收银管理：快速办理，核对消费明细，开具发票，确保账目清晰。
客房状态控制：随时更新客房情况，与客房部沟通协调，确保房态准确。
预订处理：通过电话、网络或线下渠道接收客人预订请求，并准确录入系统。
房态管理：监控房态预订，避免超订或漏订，合理分配房间资源。
价格与政策执行：执行酒店房价政策，为客人提供准确的报价，解释优惠活动与取消政策。
客户沟通：提前与客人确认到店时间，提醒特殊要求（如加床、无烟房等），减少到店纠纷。
数据统计：统计预订数据，为前厅经理提供决策参考。
服务处理：为客人安排叫醒服务、行李寄存、邮件收发等个性化需求。
现场管理：现场环境巡逻管理，保证大厅干净整洁

岗位情况
1：前厅接待岗实行排班制，需要上夜班，上四休二，早8晚8，根据季节进行调整工作时间。
2：酒店提供员工餐、员工住宿。
3：试用期1-2个月、节假日3倍工资。
4：工资构成底薪+提成+绩效，转正后综合收入4500+

任职要求：
1.具备良好的沟通技巧和服务意识。
2.具备抗压与应变能力、责任心与细致度、团队协作与主动意识
3.具有良好的学习能力，有自驱力不断提升服务质量
4.性格开朗外向、待人大方随和
5.身高女160以上，男173以上。
6，夜班适应能力，需具备良好的作息调整能力，确保夜班期间保持工作效率与服务热情。
7，合适的话直接按地址上的地方过来面试即可，到了给前台说面试有人引领，面试时间（10:00-17:00），其他特殊时间请提前预约，消息可能不及时回复

禁忌与负面要求
1：不得有不良从业记录或行业黑名单记录，确保职业背景合规。
2：无严重沟通障碍或服务意识缺失问题（如态度冷漠、拒绝客人合理需求）